Chính sách bảo hành và sửa chữa máy Kangen chính hãng Enagic

Bảo hành và sửa chữa máy Kangen chính hãng Enagic mang đến cho khách hàng sự yên tâm khi sử dụng máy lâu dài. Nhưng làm sao để được hưởng quyền lợi bảo hành chính hãng? Bài viết dưới đây sẽ cung cấp tổng quan chính sách bảo hành toàn cầu, quy trình xử lý bảo hành tại Việt Nam, cùng hướng dẫn kiểm tra thời hạn và đăng ký bảo hành chính hãng giúp bạn duy trì quyền lợi tối ưu!

Tổng quan về chính sách bảo hành Enagic toàn cầu

Enagic là một trong số ít thương hiệu máy lọc nước ion kiềm áp dụng chính sách bảo hành và sửa chữa máy Kangen chính hãng Enagic thống nhất trên phạm vi toàn cầu. Theo chính sách chính thức, máy lọc nước Kangen được bảo hành 5 năm đối với các dòng cao cấp như Leveluk K8, SD501, SD501 Platinum. Đây là mức bảo hành vượt trội so với phần lớn các thương hiệu máy lọc nước khác trên thị trường, thường chỉ cung cấp bảo hành từ 1 – 3 năm.

Lưu ý: Bảo hành chỉ áp dụng với các sản phẩm mua từ đại lý chính thức hoặc Trung tâm Enagic Việt Nam, kèm theo số seri máy hợp lệ.

Quy trình bảo hành và sửa chữa máy Kangen chính hãng Enagic

Quy trình bảo hành và sửa chữa máy Kangen chính hãng Enagic được thiết kế để đảm bảo mỗi sản phẩm đến tay khách hàng luôn được hoạt động ở trạng thái tốt nhất. Dưới đây là quy trình bảo hành và sửa chữa chi tiết mà bạn có thể tham khảo.

Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm bảo hành

Khi nhận được sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng máy với khách hàng. Thông tin về tình trạng hư hỏng sẽ được ghi nhận chi tiết và báo cáo lên nhà sản xuất Enagic Nhật Bản để xác định phương án xử lý phù hợp.

Bước 2: Phân loại mức độ hư hỏng và xử lý

Dựa trên mức độ hư hỏng, đại lý Kangen chính hãng sẽ áp dụng các phương án bảo hành và sửa chữa máy Kangen chính hãng Enagic khác nhau gồm:

• Hư hỏng nhẹ hoặc bên ngoài buồng điện cực: Sản phẩm sẽ được các nhân viên kỹ thuật được đào tạo bài bản tiến hành sửa chữa ngay tại Việt Nam, đảm bảo chất lượng sửa chữa đạt tiêu chuẩn.
• Hư hỏng về tính năng hoặc máy không hoạt động: Nhân viên kỹ thuật từ Enagic Nhật Bản sẽ bay sang Việt Nam để trực tiếp kiểm tra và sửa chữa. Đây là cam kết đặc biệt của Enagic nhằm đảm bảo chất lượng bảo hành đạt chuẩn quốc tế.
• Hư hỏng nặng hoặc bên trong buồng điện cực: Sản phẩm sẽ được chuyển về nhà máy Enagic tại Nhật Bản để tiến hành bảo hành chuyên sâu.

Đối với trường hợp hư hỏng nặng thì thời gian xử lý có thể lâu hơn, nhưng đây là cách duy nhất đảm bảo máy được phục hồi hoàn toàn theo đúng tiêu chuẩn gốc.

Bước 3: Thông báo và hỗ trợ khách hàng

Sau khi xác định được phương án xử lý, đại lý sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến hoàn thành bảo hành và sửa chữa máy Kangen chính hãng Enagic. Để đảm bảo khách hàng có nước uống liên tục trong thời gian máy đang được bảo hành, đại lý chính hãng Kangen có thể cung cấp dịch vụ lắp đặt máy Kangen SD501 tạm thời tại nhà khách hàng hoàn toàn miễn phí.

Bước 4:  Kiểm tra sau bảo hành

Khi nhận lại sản phẩm từ Enagic Nhật Bản hoặc sau khi hoàn tất sửa chữa, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng máy. Họ sẽ test các thông số quan trọng như độ pH, ORP (thế oxy hóa khử), lưu lượng nước và các chức năng điện tử để đảm bảo máy hoạt động hoàn hảo.

Tất cả thông tin về quá trình thay thế linh kiện và tình trạng sau sửa chữa đều được ghi nhận vào hồ sơ bảo hành và sửa chữa máy Kangen chính hãng Enagic của khách hàng. Điều này giúp theo dõi lịch sử bảo trì và hỗ trợ tốt hơn cho các lần bảo hành tiếp theo nếu cần.

Cách đăng ký và kiểm tra thời hạn bảo hành chính hãng

Để kiểm tra bảo hành điện tử chính hãng, khách hàng truy cập website chính thức của Enagic hoặc Trung tâm Enagic Việt Nam, nhập số seri máy và thông tin cá nhân, hệ thống sẽ hiển thị trạng thái và thời hạn bảo hành hiện tại.

Để đăng ký bảo hành chính hãng, người dùng điền đầy đủ thông tin mua hàng, số seri và thông tin cá nhân vào form trực tuyến hoặc cung cấp tại đại lý chính hãng. Ngay khi hoàn tất, chính sách bảo hành và sửa chữa máy Kangen chính hãng Enagic sẽ được kích hoạt đầy đủ.

Những trường hợp máy Kangen chính hãng không được bảo hành

Máy Kangen chỉ được bảo hành trong phạm vi các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất. Có một số trường hợp không được bảo hành để đảm bảo quyền lợi cho cả nhà sản xuất và người dùng. Cụ thể:

• Hư hỏng do thiên tai: Các sự cố phát sinh từ các yếu tố thiên nhiên như động đất, hỏa hoạn, sấm sét, lũ lụt, v.v, đều không nằm trong phạm vi bảo hành.
• Máy bị rơi hoặc va đập mạnh: Những hư hỏng vật lý do làm rơi máy hoặc tác động cơ học từ bên ngoài sẽ không được bảo hành.
• Điện áp không phù hợp: Sử dụng nguồn điện không ổn định, không phù hợp với thông số kỹ thuật của máy cũng là nguyên nhân khiến bảo hành bị từ chối.
• Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo máy: Nếu người dùng tự can thiệp, sửa chữa, hoặc thay đổi cấu trúc mặc định của máy, chính sách bảo hành và sửa chữa máy Kangen chính hãng Enagic sẽ không còn hiệu lực.
• Hư hỏng vật lý do lắp đặt hoặc vận chuyển không đúng cách: Những thiệt hại phát sinh từ quá trình tự lắp đặt hoặc vận chuyển máy không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật sẽ không được bảo hành
• Nguồn nước đầu vào không đảm bảo: Máy chỉ được bảo hành khi sử dụng nguồn nước đã qua xử lý phù hợp, ví dụ nước máy (thủy cục) đã xử lý theo tiêu chuẩn. Sử dụng nước bẩn hoặc nước chưa được xử lý sẽ làm mất quyền bảo hành.
• Nhiệt độ nước đầu vào không phù hợp: Nếu nhiệt độ nước đầu vào vượt quá giới hạn cho phép theo khuyến cáo của nhà sản xuất, bảo hành cũng sẽ không được áp dụng.

Kết luận

Bảo hành và sửa chữa máy Kangen chính hãng Enagic giúp bảo đảm máy vận hành ổn định, an toàn và bền lâu. Quy trình bảo hành và sửa chữa máy tại đại lý chính hãng tại Việt Nam có thể sẽ kết hợp hỗ trợ kỹ thuật từ Nhật Bản để xử lý mọi hư hỏng. Tuy nhiên, bạn cần tuân thủ hướng dẫn sử dụng và sử dụng phụ kiện chính hãng sẽ duy trì quyền lợi bảo hành tối ưu!